Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans l'Union européenne. Certaines zones ou territoires peuvent être exclus ; cette information vous sera indiquée avant la validation de votre commande si votre adresse de livraison n'est pas éligible.

Origine d'expédition et délais

Afin de vous proposer une large sélection de produits à un prix compétitif, certains articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires, y compris depuis des sites de préparation situés hors de l'Union européenne. En conséquence, les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé et sont estimés, à ce jour, entre 7 et 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et entre 10 et 20 jours ouvrés pour le reste de l’Union européenne à compter de la validation de votre commande, temps de préparation inclus. Ce délai peut exceptionnellement être allongé en cas de forte demande, de contrainte logistique internationale ou d'événement indépendant de notre volonté (douane, transporteur, force majeure). Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Pour les autres pays de l’Union européenne, une participation forfaitaire de 4,99 € s’applique. Les frais applicables sont dans tous les cas indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Douane et taxes à l'importation

Les prix affichés sur le Site sont toutes taxes comprises. Pour toute livraison en France métropolitaine et dans l’Union européenne, la TVA à l’importation est déclarée et acquittée en amont via le guichet unique IOSS : aucun frais de douane, taxe à l’importation ou frais de dédouanement ne vous sera réclamé à la réception du colis. Si, par exception, de tels frais vous étaient demandés, contactez-nous à contact@helios-shop.fr avec un justificatif : nous les prendrons en charge.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, lorsque le transporteur le permet.

Retards et incidents de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indicatifs communiqués. En cas de retard significatif ou de perte du colis, contactez-nous à contact@helios-shop.fr afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur ou vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).