Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@helios-shop.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 25 Boulevard Émile Zola, 92000 Nanterre, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Ces situations relèvent également de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions de vente.

Exceptions ou articles non retournables (politique commerciale de 30 jours)

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours : produits périssables, produits sur mesure, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Nous n'acceptons pas non plus, dans ce cadre, les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Cette exclusion commerciale ne remet toutefois pas en cause votre droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux livraisons dans l'Union européenne, décrit ci-dessous, qui reste garanti même pour un article acheté en promotion (les cartes-cadeaux demeurant exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, y compris si l'article a été acheté en promotion. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés, descellés pour raison d'hygiène, périssables, ni aux cartes-cadeaux. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@helios-shop.fr ou utilisez le modèle ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Hélios, 25 Boulevard Émile Zola, 92000 Nanterre, France, contact@helios-shop.fr :
Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables (au plus tard 14 jours pour les rétractations légales, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation). Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@helios-shop.fr.